Centro Catarinense de Pálpebras
Jornada do Paciente
Processos, responsáveis e ferramentas do primeiro contato até o pós-operatório.
1
Marcou Consulta
Agendamento confirmado pelo paciente
Atendimento
Registrar na planilha de controle
Registrar na Amplimed
Enviar lembretes ao paciente
Remarcar se necessário
Atualizar na planilha de controle
Atualizar na Amplimed
▼
2
Dia da Consulta
Presença ou ausência do paciente
✅ Compareceu
Recepção
Atualizar status na Amplimed
Atualizar status na Kommo
❌ Não Compareceu
Recepção
Atualizar status na Amplimed
Atualizar status na Kommo
Informar ao atendimento
Atendimento
Follow-up de remarcação
▼
3
Consulta Médica
Atendimento clínico pelo médico
Médico
Iniciar atendimento
Finalizar atendimento
▼
4
Reunião de Fechamento
Apresentação do orçamento e decisão do paciente
🔄 Não Fechou
Closer
Atualizar Kommo → "Reunião de Fechamento"
Postar orçamento no Discord #feed-orçamentos
Incluir o que foi combinado
Registrar na planilha comercial
Seguir processo comercial planejado
🎉 Fechou!
Closer
Atualizar Kommo → "Venda Ganha"
Postar no Discord #fechamentos-realizados
Procedimento, data, hora, médico
Entrada, valor restante e formas de pagamento
Recepção
Agendar cirurgia na Amplimed
Avisar médico no grupo do WhatsApp
Atendimento — Comunicação Pós-Venda
Comunicação com o hospital
Criar task no ClickUp com todas as informações
Enviar mensagem inicial ao paciente
Emitir NF do valor já pago
Confirmações pré-anestésicas
Envio de orientações pré e pós-operatórias
Lembrete 1 dia antes da cirurgia
Verificar pagamento
Marcar retornos na Amplimed
⚡ Processos Recorrentes
Closer — Toda quinta
Organizar lista de cirurgias da próxima semana
Iniciar cobranças dos valores restantes
Closer — Pré-Cirurgia
Verificar recebimento dos pagamentos antes da realização da cirurgia
Atendimento — Contínuo
Atualizar tasks no ClickUp com novas informações
Ferramentas Utilizadas
📊 Amplimed
📈 Kommo (CRM)
✅ ClickUp
💬 Discord
📱 WhatsApp
📋 Planilha de Controle